Dados e segurança
O Oraklo atende o seu telefone, por isso ouve os seus clientes. Esta página diz para onde vão esses dados e quem lhes pode tocar. Se não for suficientemente clara para entregar ao seu encarregado da protecção de dados, diga-nos e corrigimos a página.
A letra pequena, escrita em grande.
Servidor em Frankfurt
Alojamos os seus dados no nosso próprio servidor em Frankfurt. Cada fornecedor que usamos está indicado, com o local onde funciona.
SubcontratantesSem gravação áudio
As chamadas não são gravadas em áudio; o assistente guarda uma transcrição escrita.
O que é guardadoRegistos de chamadas eliminados após 30 dias
Os registos de chamadas — a transcrição, a hora, o número de quem liga e o recado anotado — são eliminados automaticamente 30 dias após a chamada. As cópias de segurança cifradas podem guardar uma cópia durante mais 35 dias, no máximo.
PrivacidadeDiz sempre que é um assistente
Não é uma definição que se possa desligar.
Os seus clientes são informados de que falam com uma máquina
Onde funciona
O serviço funciona na nossa própria instância em Frankfurt, Germany (eu-central-1). Não é uma conta de revenda na plataforma de outrem: a aplicação, a base de dados e a camada de áudio em tempo real estão em infra-estrutura que controlamos.
Alguns dos fornecedores de IA de que dependemos tratam dados fora da UE. Não dizemos o contrário e nomeamo-los a todos na lista de subcontratantes, para que possa decidir por si em vez de aceitar a nossa decisão.
O que é guardado
As definições do seu assistente, os dados da sua conta e um registo de cada chamada: a transcrição, a hora, o número de quem liga e o recado ou pedido de marcação que o assistente anotou. O tempo durante o qual o guardamos está indicado na página de privacidade.
As chamadas não são gravadas em áudio. O serviço guarda uma transcrição escrita, porque é a partir dela que os seus recados são feitos. A gravação áudio não é oferecida.
Os seus clientes são informados de que falam com uma máquina
O assistente di-lo na saudação, em todas as chamadas, e repete-o se alguém perguntar se está a falar com uma pessoa. Não é uma definição que se possa desligar. As regras de transparência para a IA, como o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE, preveem exatamente isso; faríamos o mesmo de qualquer forma, porque quem liga e se sente enganado é um cliente perdido.
A demonstração neste sítio Web
A demonstração é um assistente partilhado que qualquer pessoa pode experimentar. A demonstração deste sítio Web não está ligada a nenhum número de telefone e nunca liga a ninguém. A Oraklo mantém um único número de telefone de teste para os seus próprios testes, que chega ao mesmo assistente de demonstração; não é oferecido ao público e por ele não passa nenhuma chamada dos nossos clientes. O nome de empresa que escreve na demonstração é-lhe passado apenas para personalizar e nunca serve de prova de quem é. Funciona através dos mesmos fornecedores indicados na página de subcontratantes, por isso não escreva nela nada que não queira ver tratado por eles.
Como desligar
O seu número continua a ser seu e o seu operador continua a ser o seu. O desvio é um código que marca no seu próprio telefone, e outro código desliga-o. Não precisa da nossa autorização nem de esperar por um pedido de apoio.
O que ainda não temos
Estamos antes do lançamento e não vamos fingir o contrário. Não há auditoria de segurança externa, nem relatório de teste de intrusão, nem certificação ISO ou SOC. Se precisar de alguma dessas coisas antes de comprar, escreva para support@oraklo.app e dizemos-lhe exactamente em que ponto estamos.