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Este sítio Web. Sem cookies publicitários e sem estatísticas de terceiros. Não o seguimos por outros sítios. Os tipos de letra são servidos a partir do nosso próprio servidor e não de uma CDN de fontes, pelo que abrir uma página não revela a mais ninguém que esteve aqui. Se escolher o aspeto claro ou escuro, um cookie chamado oraklo_theme guarda a sua escolha neste dispositivo durante um ano. Contém apenas a palavra light ou dark, só é guardado quando escolhe e é removido se escolher «Seguir o meu dispositivo». Não serve para o reconhecer nem para o seguir.

Como contamos as visitas. Medimos que páginas são abertas e até onde as pessoas chegam na demonstração, no nosso próprio servidor em Frankfurt. Nada é enviado para mais ninguém. Não há cookie nem impressão digital: fica um número aleatório no separador do seu navegador, que é deitado fora ao fechá-lo, o que nos permite perceber que uma visita passou por vários passos sem saber quem é. Não guardamos o seu endereço IP e nunca incluímos nessas contagens aquilo que escreve — o nome da sua empresa, o seu e-mail. Se o seu navegador enviar um sinal Do Not Track, não registamos rigorosamente nada.

Se nos pedir que o contactemos. Quando nos deixa o seu endereço de e-mail depois de uma demonstração, guardamo-lo juntamente com o nome e o tipo de negócio que escolheu, para lhe podermos enviar os passos de configuração e responder-lhe. Não é usado para mais nada. Escreva-nos para support@oraklo.app e apagamo-lo.

Se iniciar uma configuração. Guardamos o seu email profissional, o seu site e as suas respostas para o seu assistente, e apagamo-los 24 horas depois do início se nunca introduzir o código que enviamos ou, caso contrário, 30 dias depois da sua última alteração, a menos que se torne cliente.

A demonstração. O nome da sua empresa e o nome do assistente que escreve são enviados ao nosso assistente de demonstração para que este o possa cumprimentar pelo nome. Servem apenas para personalizar, nunca como prova de identidade. Não escreva na demonstração nada que não queira ver tratado pelos fornecedores indicados abaixo.

Se se tornar cliente. Tratamos os dados da sua conta para prestar o serviço e os registos de chamadas do seu assistente para três fins: pôr o assistente a funcionar para a sua empresa (atender chamadas, anotar recados e pedidos de marcação), mostrar-lhe esses registos na sua consola e verificar, para si, a qualidade das respostas. O fundamento jurídico é a execução do contrato consigo. Perante as pessoas que ligam para a sua empresa, o responsável pelo tratamento é a sua empresa e nós somos o seu subcontratante.

Conservação. Os registos de chamadas — a transcrição, a hora, o número de quem liga e o recado anotado — são eliminados automaticamente 30 dias após a chamada. Os registos do chat do sítio Web são eliminados 30 dias após a última mensagem. As chamadas não são gravadas em áudio. Quando encerra a sua conta, paramos o seu assistente de imediato, e os respectivos registos de chamadas desaparecem, o mais tardar, 30 dias depois. Se o pedir, eliminamo-los mais cedo. As cópias de segurança cifradas podem guardar uma cópia durante mais 35 dias, no máximo. Os dados da sua conta e de facturação são conservados durante o tempo exigido pela legislação contabilística.

Os seus direitos. Ao abrigo do RGPD e da nova lei suíça de proteção de dados (nLPD), pode pedir uma cópia dos seus dados, a sua retificação, o seu apagamento, a limitação do tratamento e a portabilidade, e pode apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo. Na Suíça é o Encarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência (PFPDT); no Liechtenstein é a Autoridade de Proteção de Dados (Datenschutzstelle); num país da UE é a autoridade de proteção de dados desse país. Escreva para support@oraklo.app. Respondemos no prazo de 30 dias e não exigimos qualquer fórmula específica.

Mensagens para si depois de uma chamada (opcional). Na configuração, oferecemos-lhe uma mensagem curta depois de cada chamada real, por e-mail ou, onde estiver disponível, no Telegram. O e-mail vem escolhido por predefinição e vai para o endereço que confirmou no início da configuração, ou para outro endereço que confirme com um código que lhe enviamos. Na configuração pode escolher antes nenhuma mensagem ou, onde estiver disponível, o Telegram, e pode alterá-lo a qualquer momento na sua página. A sua escolha começa quando conclui a inscrição; enquanto o seu assistente não tiver chamadas não é enviado nada, e depois recebe uma mensagem curta depois de cada chamada real. Por predefinição, contém apenas o número de quem ligou, a hora da chamada e se a pessoa quer que lhe liguem de volta e se a chamada é urgente (sim, não ou não disse). Não contém nada do que foi dito. Pode escolher acrescentar um motivo curto ou um resumo curto da chamada; esta escolha não é oferecida a estabelecimentos de saúde. Se um resumo for traduzido para a sua língua, a Microsoft Azure fá-lo (região: Suíça ou UE); segundo a Microsoft, o texto não fica guardado aí com a API de tradução de texto. Se escolher o e-mail, a mensagem é enviada pela Amazon SES em Frankfurt (ver a lista de subcontratantes). Os e-mails não são cifrados de ponta a ponta, e a cópia na sua caixa de correio permanece aí depois de apagarmos o registo da chamada (ao fim de 30 dias). Guardamos o endereço e se cada mensagem foi entregue, e apagamos o endereço quando desliga as mensagens ou a sua conta é encerrada. Quando o serviço de envio nos comunica que um e-mail para um endereço não foi entregue ou foi denunciado como indesejado, guardamos durante 24 meses um código unidirecional desse endereço, e não o próprio endereço, para não voltarmos a escrever para esse endereço. Cada e-mail tem uma ligação para parar os e-mails, e pode desligá-los a qualquer momento com «Desligar as mensagens por email» na sua página. Se escolher o Telegram, a mensagem é entregue pela Telegram Messenger Inc., sediada fora da UE e da Suíça, que é responsável pelo seu próprio serviço segundo a sua própria política de privacidade. As mensagens do Telegram não são cifradas de ponta a ponta, e a cópia no seu chat permanece aí segundo as regras do Telegram depois de apagarmos o registo da chamada (ao fim de 30 dias). O Telegram é um canal que escolhe; para estas mensagens não temos qualquer contrato de subcontratação com o Telegram. Guardamos apenas o ID do seu chat e se cada mensagem foi entregue. Pode desligá-lo a qualquer momento com «Desassociar» na sua página, ou enviando /stop ao bot. Usamos também o Telegram para alertar o nosso próprio operador, por exemplo quando uma nova empresa se regista ou surge um problema. Estes alertas contêm o nome da sua empresa, o plano, o país, o fim do período de teste e os nossos números de registo; nunca contêm o seu endereço de e-mail, o seu número de telefone nem o conteúdo de uma chamada.

Se ligar para uma empresa que usa o Oraklo. A empresa para a qual liga usa o assistente automático do Oraklo para atender o telefone, e o assistente diz-lhe no início da chamada que é um assistente automático. A sua voz é convertida em texto enquanto fala, e o assistente responde com uma voz sintética. A chamada não é gravada em áudio. O que fica guardado é a transcrição da chamada, o seu número de telefone, a hora e a duração da chamada, e o recado ou o pedido de marcação que deixar. A empresa para a qual ligou é responsável por estes dados (o responsável pelo tratamento); o Oraklo trata-os por conta dela (o subcontratante). Os prestadores que transportam e tratam a chamada também os recebem, alguns nos Estados Unidos; cada um consta, com o seu país, da nossa lista de subcontratantes. A empresa pode receber uma mensagem curta sobre a sua chamada; por predefinição mostra apenas o seu número, a hora e se quer que lhe liguem de volta ou disse que é urgente. O registo é eliminado automaticamente 30 dias após a chamada; as cópias de segurança cifradas podem guardar uma cópia durante mais 35 dias, no máximo. Para pedir acesso, retificação ou eliminação, contacte a empresa para a qual ligou. Também nos pode escrever para support@oraklo.app, e transmitimos o seu pedido à empresa. O assistente não é um serviço de emergência: numa emergência, ligue 144, 117, 118 ou 112.

Se oferecermos uma demonstração ao seu negócio. O responsável por estes dados é a Oraklo (Daniel); a morada comercial consta de cada carta, cartão e e-mail que enviamos, e pode escrever-nos para support@oraklo.app. O seu direito de oposição. Pode opor-se a qualquer momento, gratuitamente e sem indicar motivo: carregue em «Não somos nós / parar» na página da demonstração, responda-nos ou escreva para support@oraklo.app. Apagamos então logo as informações sobre o seu negócio e colocamos códigos de sentido único do seu site, do seu nome, do seu endereço de e-mail e do seu número de telefone numa lista de não contacto, para que não voltemos a contactar o seu negócio; a lista não contém nenhum nome nem morada legíveis. Usamos o nome, a localidade, o site, a morada postal e os contactos públicos (endereço de e-mail e número de telefone) do seu negócio, e as informações que o próprio site mostra (horários, serviços e preços, respostas a perguntas frequentes), se é uma sociedade ou um empresário em nome individual, e o seu tipo de atividade. Registamos também as etapas da demonstração: quando foi criada, enviada, aberta e experimentada, e se foi interrompida. Não tiramos nenhum dado da Google. A fonte são dados de mapas abertos (Overture Maps e OpenStreetMap) e o site do seu negócio. A finalidade é oferecer ao seu negócio uma demonstração do nosso assistente telefónico, por carta, cartão, visita, chamada de uma pessoa ou, onde o direito do seu país o permita, um e-mail escrito à mão, com no máximo um lembrete pelo mesmo meio, pelo menos 7 dias depois. Se pedir o link numa chamada, enviamo-lo por e-mail para o endereço que nos indicar e guardamos esse endereço e a data do pedido. Contamos também, para cada versão dos nossos textos, quantas demonstrações são abertas e experimentadas, para melhorar os nossos textos. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em oferecer o serviço a empresas (RGPD art. 6.º, n.º 1, al. f); segundo a LPD suíça, o nosso interesse preponderante). Durante quanto tempo: uma demonstração não enviada é apagada ao fim de 30 dias; a de uma carta ou de uma visita ao fim de 60 dias, a de um e-mail ou de uma chamada ao fim de 30 dias; cada abertura da página prolonga-a por 30 dias, sem passar de 90 dias depois da última visita. Um lembrete enviado pelo mesmo meio dá-lhe de novo o mesmo prazo, contado a partir do lembrete. Nessa data, as informações lidas do seu site são apagadas. O registo do seu negócio (nome, morada, contactos, forma jurídica e etapas) é guardado no máximo 6 meses depois de criado, e a nota de que lhe escrevemos (nome do negócio, localidade, site, canal, data e versão do texto) durante 12 meses, como prova. A lista de não contacto é guardada sem fim, porque é ela que nos impede de voltar a contactar o seu negócio. Quem recebe estes dados: o nosso fornecedor de alojamento em Frankfurt guarda-os; para ler as informações do seu site, o texto público do site vai uma só vez para os fornecedores de modelos de linguagem que leem sites por nós, e as informações para o fornecedor que as verifica; quando fala com a demonstração, os fornecedores que a fazem funcionar tratam o que diz. Alguns destes fornecedores estão nos Estados Unidos; cada um consta com o seu país na lista de subcontratantes; o texto da conversa é guardado no nosso dashboard segundo a mesma regra dos outros registos de chat no ponto 2.7. Os seus outros direitos, incluindo o de apresentar queixa a uma autoridade de proteção de dados, estão no ponto 2.8.

A demonstração é fornecida tal como está. É um assistente partilhado com um limite diário. A demonstração deste sítio Web não está ligada a nenhum número de telefone e nunca irá contactar os seus clientes. A Oraklo mantém um único número de telefone de teste para os seus próprios testes, que chega ao mesmo assistente de demonstração; não é oferecido ao público e por ele não passa nenhuma chamada dos nossos clientes. A demonstração inventa de propósito horários de exemplo plausíveis e di-lo; não confie no que lhe disser sobre disponibilidade ou preços reais.

O preço piloto significa que os planos para novos clientes poderão ser diferentes mais tarde. Temos a intenção de que os primeiros clientes mantenham o seu preço enquanto a subscrição decorrer sem interrupção, como diz a cláusula 5.6 das condições de cliente.

Limites. O assistente é uma máquina e às vezes vai enganar-se. Não é um serviço médico, jurídico nem de emergência, e não deve ser usado como tal. As chamadas de emergência têm de ser dirigidas aos serviços de emergência.

O seu número continua a ser seu. É o cliente que activa e cancela o desvio, no seu próprio telefone, com um código. Nunca assumimos o controlo da sua linha.