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Este sitio web. Sin cookies publicitarias y sin analítica de terceros. No le seguimos por otros sitios. Las tipografías se sirven desde nuestro propio servidor y no desde una CDN de fuentes, de modo que abrir una página no le indica a nadie más que usted ha estado aquí. Si elige la apariencia clara u oscura, una cookie llamada oraklo_theme recuerda su elección en este dispositivo durante un año. Solo contiene la palabra light o dark, solo se guarda cuando usted elige y se elimina si elige «Seguir mi dispositivo». No sirve para reconocerle ni para seguirle.

Cómo contamos las visitas. Medimos qué páginas se abren y hasta dónde llega la gente en la demo, en nuestro propio servidor de Fráncfort. No se envía nada a nadie más. No hay cookie ni huella digital: un número aleatorio queda en la pestaña de su navegador y se descarta al cerrarla, de modo que podemos saber que una misma visita pasó por varios pasos sin saber quién es usted. No guardamos su dirección IP y nunca incluimos en esos recuentos lo que usted escribe: el nombre de su negocio, su correo electrónico. Si su navegador envía una señal Do Not Track, no registramos absolutamente nada.

Si nos pide que le contactemos. Cuando nos deja su dirección de correo tras una demo, la conservamos junto con el nombre y el tipo de negocio que haya elegido, para poder enviarle los pasos de configuración y responderle. No se usa para nada más. Escríbanos a support@oraklo.app y la borramos.

Si empieza una configuración. Guardamos su correo profesional, su sitio web y sus respuestas para su asistente, y los borramos 24 horas después del inicio si nunca introduce el código que enviamos o, si no, 30 días después de su último cambio, salvo que se haga cliente.

La demo. El nombre de su negocio y el del asistente que escribe se envían a nuestro asistente de demostración para que pueda saludarle por su nombre. Son personalización, nunca una prueba de identidad. No escriba en la demo nada que no quiera que traten los proveedores que se enumeran más abajo.

Si se convierte en cliente. Tratamos los datos de su cuenta para prestar el servicio y los registros de llamadas de su asistente con tres fines: hacer funcionar el asistente para su negocio (atender las llamadas, tomar recados y solicitudes de cita), mostrarle esos registros en su consola y comprobar para usted la calidad de las respuestas. La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato con usted. Frente a las personas que llaman a su negocio, el responsable del tratamiento es usted y nosotros somos su encargado.

Conservación. Los registros de llamadas —la transcripción, la hora, el número de quien llama y el recado tomado— se eliminan automáticamente 30 días después de la llamada. Los registros del chat del sitio web se eliminan 30 días después del último mensaje. Las llamadas no se graban en audio. Cuando cierra su cuenta, detenemos su asistente de inmediato, y los registros de llamadas correspondientes desaparecen, como muy tarde, 30 días después. Si nos lo pide, los eliminamos antes. Las copias de seguridad cifradas pueden conservar una copia hasta 35 días más. Los datos de su cuenta y de facturación se conservan durante el tiempo que exija la normativa contable.

Sus derechos. Con arreglo al RGPD y a la nueva ley suiza de protección de datos (nLPD), puede solicitar una copia de sus datos, su rectificación, supresión, limitación y portabilidad, y puede presentar una reclamación ante su autoridad de control. En Suiza es el Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (PFPDT); en Liechtenstein, la Autoridad de Protección de Datos (Datenschutzstelle). Escriba a support@oraklo.app. Respondemos en un plazo de 30 días y no exigimos ninguna fórmula concreta.

Mensajes para usted después de una llamada (opcional). Si conecta un canal de mensajes en su página, le enviamos un mensaje breve después de cada llamada real. Por defecto contiene solo el número de quien llamó, la hora de la llamada y si la persona quiere que le llamen y si la llamada es urgente (sí, no o no lo dijo). No contiene nada de lo que se dijo. Puede elegir añadir un motivo breve o un resumen breve de la llamada; esta opción no se ofrece a centros de salud. Si un resumen se traduce a su idioma, lo hace Microsoft Azure (región: Suiza o UE); según Microsoft, el texto no se guarda allí con la API de traducción de texto. Si elige Telegram, el mensaje lo entrega Telegram Messenger Inc., establecida fuera de la UE y de Suiza, que es responsable de su propio servicio según su propia política de privacidad. Los mensajes de Telegram no están cifrados de extremo a extremo, y la copia en su chat permanece allí según las normas de Telegram después de que borremos el registro de la llamada (a los 30 días). Telegram es un canal que elige usted; para estos mensajes no tenemos ningún contrato de encargo de tratamiento con Telegram. Guardamos solo el ID de su chat y si cada mensaje se entregó. Puede desactivarlo en cualquier momento con «Desconectar» en su página, o enviando /stop al bot. También usamos Telegram para avisar a nuestro propio operador, por ejemplo cuando se registra una empresa nueva o surge un problema. Estos avisos contienen el nombre de su empresa, el plan, el país, la fecha de fin de la prueba y nuestros números de registro; nunca contienen su correo electrónico, su número de teléfono ni el contenido de una llamada.

Si llama a una empresa que usa Oraklo. La empresa a la que llama usa el asistente automático de Oraklo para atender su teléfono, y el asistente le dice al inicio de la llamada que es un asistente automático. Su voz se convierte en texto mientras habla, y el asistente responde con una voz sintética. La llamada no se graba en audio. Lo que se conserva es la transcripción de la llamada, su número de teléfono, la hora y la duración de la llamada, y el recado o la solicitud de cita que deje. La empresa a la que llamó es responsable de estos datos (el responsable del tratamiento); Oraklo los trata por cuenta de ella (el encargado del tratamiento). Los proveedores que transportan y procesan la llamada también los reciben, algunos en los Estados Unidos; cada uno figura con su país en nuestra lista de subencargados. La empresa puede recibir un mensaje breve sobre su llamada; por defecto muestra solo su número, la hora y si quiere que le devuelvan la llamada o dijo que es urgente. El registro se suprime automáticamente 30 días después de la llamada; las copias de seguridad cifradas pueden conservar una copia hasta 35 días más. Para pedir acceso, rectificación o supresión, diríjase a la empresa a la que llamó. También puede escribirnos a support@oraklo.app, y trasladamos su solicitud a la empresa. El asistente no es un servicio de emergencia: en una emergencia, llame al 144, al 117, al 118 o al 112.

La demo se ofrece tal cual. Es un asistente compartido con un límite diario. La demo de este sitio web no está conectada a ningún número de teléfono y nunca contactará con sus clientes. Oraklo mantiene un único número de teléfono de prueba para sus propias pruebas, que llega al mismo asistente de demostración; no se ofrece al público y por él no pasa ninguna llamada de nuestros clientes. La demo se inventa a propósito horarios de ejemplo verosímiles y así lo advierte; no se fíe de lo que le diga sobre disponibilidad o precios reales.

El precio piloto significa que los planes para clientes nuevos podrán ser diferentes más adelante. Tenemos la intención de que los primeros clientes mantengan su precio mientras su suscripción siga sin interrupción, como dice la cláusula 5.6 de las condiciones de cliente.

Límites. El asistente es una máquina y a veces se equivocará. No es un servicio médico, jurídico ni de emergencia, y no debe usarse como tal. Las llamadas de emergencia deben dirigirse a los servicios de emergencia.

Su número sigue siendo suyo. El desvío lo activa y lo cancela usted, desde su propio teléfono, con un código. Nunca tomamos el control de su línea.