Condiciones de cliente

Prestador. El servicio «Oraklo» lo presta el prestador indicado en nuestro aviso legal. En estas condiciones, el prestador se denomina «Oraklo» o «nosotros». Correo electrónico: support@oraklo.app.

Solo para empresas. Oraklo se ofrece únicamente a empresas y profesionales autónomos, para su actividad profesional, con sede o domicilio en Suiza o en Liechtenstein («usted», «el cliente»). Al registrarse, usted confirma que actúa en nombre de una empresa de este tipo y que no es consumidor.

De qué se compone el contrato:

Los pasos son:

Qué hace Oraklo. Oraklo pone a disposición de su negocio un asistente telefónico automático:

Lo que no prometemos. El asistente es una máquina y a veces entenderá mal, oirá mal o se equivocará. No garantizamos:

Disponibilidad. Trabajamos para mantener el servicio disponible y para corregir las averías con rapidez, pero no prometemos una disponibilidad determinada. El servicio depende de las redes públicas de telefonía e internet y de los proveedores indicados en el DPA. Podemos interrumpirlo por mantenimiento y, cuando sea posible, anunciamos con antelación los trabajos previstos. Su propio número sigue con su compañía telefónica. Puede desactivar el desvío de llamadas en su teléfono en cualquier momento.

Cambios en el servicio. Podemos desarrollar el servicio y sustituir proveedores técnicos (la cláusula 8 del DPA establece cómo). Si un cambio reduce de forma sustancial el servicio que usted paga, puede cancelar con efecto inmediato y recibe la devolución de la cuota pagada por el resto del mes de facturación.

El número de teléfono de su asistente.

La prueba dura 14 días e incluye 30 minutos de conversación. Empieza con la primera llamada de su asistente, a más tardar 7 días después de que el número de su asistente esté listo. Cada empresa puede tener una prueba.

Al registrarse, usted guarda una tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada. Se lo recordamos por correo electrónico 3 días antes de que termine la prueba. La facturación empieza automáticamente el día siguiente al final de la prueba.

Si cancela antes de que termine la prueba, no paga nada.

Si los 30 minutos se agotan antes de que terminen los 14 días, su asistente sigue atendiendo sin coste hasta el final de la prueba. Le avisamos al 80 % y al 100 % de los minutos.

Precios. Los precios mensuales están en francos suizos (CHF) y son los que figuran en su resumen del pedido. Los planes a la fecha de estas condiciones:

No se cobra IVA. Oraklo no está registrada a efectos del IVA suizo, así que no se cobra IVA. Si Oraklo pasa a estar sujeta al IVA, se lo comunicaremos al menos 30 días antes de añadir el IVA al tipo legal, y usted podrá cancelar antes.

Minutos. Un minuto solo cuenta mientras el asistente está en una llamada, medido al segundo. Los minutos incluidos valen por mes de facturación. Si usa más minutos de los incluidos, no se cobra nada adicional sin su acuerdo previo: le avisamos al 80 % y al 100 % de sus minutos y acordamos con usted un posible cambio de plan.

Facturación. Las cuotas se cobran mensualmente por adelantado en la tarjeta guardada, la primera vez el día siguiente al final de la prueba. Nuestro proveedor de pagos, Stripe, le envía un recibo por correo electrónico.

Retraso en el pago. Si un pago falla, nuestro proveedor de pagos, Stripe, le escribe por correo electrónico y vuelve a intentar el pago según su calendario. Si los intentos terminan sin pago, el contrato termina: su cuenta se cierra y su asistente deja de atender. Los importes impagados devengan un interés de demora del 5 % anual desde el primer recordatorio.

Su precio. Tenemos la intención de que los primeros clientes mantengan su precio mientras su suscripción siga sin interrupción. Los planes para clientes nuevos podrán ser diferentes más adelante.

Devoluciones. Un mes de facturación ya iniciado no se devuelve, salvo en los casos de las cláusulas 3.4 y 12.3.

El mensaje estándar. Después de cada llamada, su panel muestra el registro. Si conecta un canal de mensajes, también le enviamos un mensaje breve que contiene solo:

Más detalle, si usted lo pide. Puede elegir añadir un motivo breve o un resumen breve de la llamada. Esta opción no se ofrece a centros de salud, y usted no debe elegirla si usted o su personal están sujetos al secreto profesional. Al registrarse, usted indica el tipo de su negocio y debe informarnos si cambia. Si un resumen se traduce a su idioma, lo hace Microsoft Azure en Suiza o en la UE (véase el DPA, anexo 2).

Telegram. Si elige Telegram como canal:

Uso lícito. Usted usa Oraklo solo para las llamadas dirigidas a su propio negocio y conforme al derecho que le es aplicable: protección de datos, competencia desleal, telecomunicaciones y las normas de su profesión. No usa el asistente para contenidos ilícitos, engañosos o de acoso, ni para hacer llamadas publicitarias.

Su información. Usted es responsable de la información que da al asistente (horario, precios, servicios, instrucciones). Debe revisarla, incluido todo lo que hayamos rellenado de antemano a partir de su sitio web o de sus archivos.

Informar a quienes le llaman. Respecto a los datos de quienes le llaman, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado. Usted informa a quienes le llaman como exige la ley, por ejemplo en su propia política de privacidad. Le damos una frase que puede usar (DPA, cláusula 11.4). El saludo dice a cada persona que llama que está hablando con un asistente automático. Usted no debe quitarlo ni eludirlo.

Emergencias. Usted se asegura de que quienes le llaman sepan a quién dirigirse en una emergencia: 144 ambulancia, 117 policía, 118 bomberos, 112 número europeo de emergencias. No debe confiar en el asistente para casos urgentes.

Secreto profesional. Si usted o su personal están sujetos al secreto profesional (por ejemplo según el art. 321 del Código Penal suizo, el derecho sanitario cantonal o el derecho de Liechtenstein), esa obligación sigue siendo suya. Usted decide si, y cómo, el uso de Oraklo es compatible con sus obligaciones, incluido si debe informar a sus pacientes o clientes o pedir su consentimiento. Actuamos como su auxiliar y guardamos el secreto (DPA, cláusula 5). No suba a Oraklo historiales de pacientes ni otros archivos con datos de pacientes.

Acceso. Mantenga en privado sus códigos y enlaces de acceso, y avísenos de inmediato si sospecha un uso indebido.

Indemnidad. Usted nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros, incluidas las de quienes llaman y de las autoridades, que se deriven de que usted haya incumplido las cláusulas 7.1 a 7.5. Esto incluye los gastos razonables de defensa.

Tratamos los datos de quienes le llaman como su encargado, conforme al contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Tratamos los datos de su propia cuenta y de facturación como responsables del tratamiento, conforme a nuestra política de privacidad.

Sus contenidos (su información, su configuración, los registros de llamadas) siguen siendo suyos. Usted nos permite usarlos solo para prestarle el servicio.

El software, el diseño del asistente y las voces siguen siendo nuestros o de nuestros licenciantes. Usted recibe un derecho, limitado a la duración del contrato e intransferible, a usar el servicio para su propio negocio. No puede revenderlo.

Sin límite por dolo o negligencia grave. Respondemos sin límite de los daños que causemos con dolo o por negligencia grave, y de los daños personales.

Límite por negligencia leve. Por los daños causados por negligencia leve, nuestra responsabilidad total por todos los hechos de un año contractual se limita a las cuotas que usted nos haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.

Daños excluidos por negligencia leve. En caso de negligencia leve no respondemos de:

Nuestros auxiliares. Nuestra responsabilidad por nuestros auxiliares y proveedores se limita del mismo modo que nuestra propia responsabilidad según 11.2 y 11.3.

La responsabilidad imperativa no se limita. Nada en estas condiciones limita una responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Quienes llaman y otros terceros. Estos límites se aplican entre usted y nosotros. No vinculan a quienes le llaman ni a otros terceros.

Comunicar los daños con rapidez. Usted debe comunicarnos por escrito cualquier daño en cuanto lo advierta, a más tardar en 30 días. Los plazos legales de prescripción no cambian.

Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, mientras dure el hecho. Ejemplos:

No son fuerza mayor:

Si un caso de fuerza mayor interrumpe el servicio durante más de 30 días seguidos, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato con efecto inmediato. En ese caso devolvemos la cuota de la parte del mes en que no se prestó el servicio.

El contrato empieza cuando se celebra (cláusula 2) y tiene duración indefinida, mes a mes. No hay permanencia mínima ni cuota de alta.

Cancelar. Puede cancelar en cualquier momento, en su página o por correo electrónico a support@oraklo.app.

Nuestra cancelación. Podemos cancelar con un preaviso de 30 días para el final de un mes de facturación.

Resolución inmediata por causa justificada. Cualquiera de las partes puede poner fin al contrato con efecto inmediato por causa justificada. Ejemplos:

Cuando el contrato termina:

Si una disposición no es válida, el resto sigue en vigor. La disposición no válida se sustituye por otra válida que se acerque lo más posible a su finalidad.

Estas condiciones constituyen el acuerdo completo sobre su objeto.

Ley aplicable. Se aplica el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Idioma. Estas condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones son de cortesía, y prevalece la versión inglesa.

Fuero. El fuero exclusivo es el del lugar de la dirección profesional del prestador en Suiza, tal como figura en el aviso legal. También podemos demandarle en su sede o domicilio. Quedan a salvo los fueros imperativos previstos por la ley.