Kundenbedingungen (AGB)
Die Bedingungen eines Oraklo-Abonnements. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil davon.
Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Die deutsche, französische, italienische, portugiesische und spanische Fassung sind Übersetzungen zur besseren Verständlichkeit; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Wer wir sind und für wen diese Bedingungen gelten
Anbieter. Der Dienst «Oraklo» wird von dem Anbieter erbracht, der in unserem Impressum genannt ist. In diesen Bedingungen heisst der Anbieter «Oraklo» oder «wir». E-Mail: support@oraklo.app.
Adresse des Anbieters: wird eingerichtet; erreichen Sie uns unter support@oraklo.app.
Nur für Unternehmen. Oraklo wird nur Unternehmen und Selbständigen für ihre berufliche Tätigkeit angeboten, mit Sitz oder Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein («Sie», «der Kunde»). Mit der Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie für ein solches Unternehmen handeln und nicht als Konsumentin oder Konsument.
Woraus der Vertrag besteht:
- aus diesen Bedingungen;
- aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Teil dieser Bedingungen ist;
- aus dem Tarif und dem Preis in Ihrer Bestellübersicht.
Bei Widersprüchen geht der AVV beim Datenschutz vor, die Bestellübersicht bei Preis und Tarif und diese Bedingungen in allem anderen. Ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht.
Wie der Vertrag zustande kommt
Die Schritte sind:
- Sie beginnen Ihre Einrichtung und bestätigen Ihre E-Mail-Adresse mit dem Code, den wir senden.
- Sie wählen einen Tarif.
- Sie prüfen die Bestellübersicht. Sie können zurückgehen und jede Angabe korrigieren, bevor Sie weitergehen.
- Sie nehmen diese Bedingungen und den AVV an: Über der Schaltfläche, die zur Zahlung weiterführt, steht auf der Seite «Plan und Karte», dass Sie mit dem Weitergehen bestätigen, für Ihr Unternehmen zu handeln, und diese annehmen, mit einem Link zu beiden.
- Sie hinterlegen eine Karte im Zahlungsformular unseres Zahlungsanbieters Stripe.
Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie Schritt 5 abschliessen. Die Seite, auf die Sie danach zurückkehren, bestätigt dies, und wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald die Nummer Ihres Assistenten bereit ist. Diese Bedingungen und den AVV können Sie jederzeit auf dieser Website lesen und ausdrucken.
Der Dienst
Was Oraklo tut. Oraklo stellt Ihrem Unternehmen einen automatischen Telefonassistenten zur Verfügung:
- Er nimmt die Anrufe an, die Sie auf die von uns bereitgestellte Nummer umleiten, in der Sprache, die Sie einstellen.
- Er gibt Anrufenden die Auskünfte, die Sie hinterlegen.
- Er nimmt Nachrichten und Terminwünsche auf.
- Er zeigt Ihnen das Protokoll jedes Anrufs (Uhrzeit, Nummer der anrufenden Person, Transkript, Nachricht) 30 Tage lang in Ihrem Dashboard.
- Nach jedem Anruf kann er Ihnen eine Nachricht senden, wie in Ziffer 6 beschrieben.
Die Anrufe Ihrer Anrufenden werden nicht als Audio aufgezeichnet.
Was wir nicht versprechen. Der Assistent ist eine Maschine und wird manchmal etwas missverstehen, sich verhören oder sich irren. Wir garantieren nicht,
- dass jeder Anruf angenommen, verstanden oder richtig und vollständig weitergegeben wird;
- dass aus einem Terminwunsch ein Termin wird;
- dass Anrufende zufrieden sind;
- eine bestimmte Zahl von Anrufen, Terminen, Kunden oder Umsatz.
Ein Terminwunsch ist ein Wunsch. Er ist kein bestätigter Termin, solange Sie ihn nicht bestätigen. Oraklo ist kein medizinischer, rechtlicher oder Notfalldienst und darf nicht als solcher eingesetzt werden.
Verfügbarkeit. Wir setzen uns dafür ein, dass der Dienst verfügbar ist und Störungen rasch behoben werden, versprechen aber keine bestimmte Verfügbarkeit. Der Dienst hängt von öffentlichen Telefon- und Internetnetzen und von den im AVV genannten Anbietern ab. Wir dürfen ihn für Wartungsarbeiten unterbrechen und kündigen geplante Arbeiten wenn möglich im Voraus an. Ihre eigene Nummer bleibt bei Ihrem Telefonanbieter. Sie können die Rufumleitung an Ihrem Telefon jederzeit ausschalten.
Änderungen am Dienst. Wir dürfen den Dienst weiterentwickeln und technische Anbieter ersetzen (wie, regelt Ziffer 8 des AVV). Schränkt eine Änderung den Dienst, für den Sie bezahlen, wesentlich ein, dürfen Sie mit sofortiger Wirkung kündigen und erhalten die bezahlte Gebühr für den Rest des Abrechnungsmonats zurück.
Die Telefonnummer Ihres Assistenten.
- Schweizer Vorschriften verlangen, dass eine Schweizer Nummer auf das Unternehmen oder die Person registriert ist, die sie nutzt. Ihr Assistent startet auf einer Nummer unseres Telefonanbieters Twilio, die unter der eigenen Registrierung von Oraklo steht. Mit Ihren Angaben beantragen wir bei Twilio eine Registrierung auf Ihren Namen; sobald Twilio sie genehmigt, wechselt dieselbe Nummer zu ihr. Lehnt Twilio sie ab, bleibt die Nummer unter der Registrierung von Oraklo, und Ihr Assistent nimmt weiter Anrufe an. Sie müssen uns wahre und vollständige Angaben machen und uns Änderungen mitteilen.
- Die Nummer wird nur für die Dauer des Vertrags bereitgestellt. Endet der Vertrag, geben wir die Nummer frei.
Kostenlose Testphase
Die Testphase dauert 14 Tage und umfasst 30 Gesprächsminuten. Sie beginnt mit dem ersten Anruf Ihres Assistenten, spätestens 7 Tage, nachdem die Nummer Ihres Assistenten bereit ist. Jedes Unternehmen kann eine Testphase nutzen.
Bei der Anmeldung hinterlegen Sie eine Karte. Während der Testphase wird nichts abgebucht. Wir erinnern Sie 3 Tage vor dem Ende der Testphase per E-Mail. Die Abrechnung beginnt automatisch am Tag nach dem Ende der Testphase.
Wenn Sie vor dem Ende der Testphase kündigen, zahlen Sie nichts.
Sind die 30 Minuten vor dem Ende der 14 Tage aufgebraucht, nimmt Ihr Assistent bis zum Ende der Testphase weiter Anrufe an, ohne Kosten. Wir informieren Sie bei 80 % und bei 100 % der Minuten.
Preise, Minuten und Abrechnung
Preise. Die Monatspreise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind die in Ihrer Bestellübersicht angezeigten. Die Tarife zum Datum dieser Bedingungen:
| Tarif | CHF pro Monat | Inklusivminuten pro Abrechnungsmonat |
|---|---|---|
| Starter | 149 | 250 |
| Business | 299 | 750 |
| Professional | 499 | 2.500 |
Keine Mehrwertsteuer. Oraklo ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine MWST verrechnet. Wird Oraklo mehrwertsteuerpflichtig, teilen wir Ihnen dies mindestens 30 Tage bevor wir die MWST zum gesetzlichen Satz hinzurechnen mit, und Sie dürfen vorher kündigen.
Minuten. Eine Minute zählt nur, solange der Assistent in einem Gespräch ist, sekundengenau gemessen. Die Inklusivminuten gelten pro Abrechnungsmonat. Verbrauchen Sie mehr als Ihre Inklusivminuten, wird ohne Ihre vorherige Zustimmung nichts zusätzlich verrechnet: Wir informieren Sie bei 80 % und bei 100 % Ihrer Minuten und vereinbaren einen Wechsel des Tarifs mit Ihnen.
Abrechnung. Die Gebühren werden monatlich im Voraus von der hinterlegten Karte abgebucht, erstmals am Tag nach dem Ende der Testphase. Unser Zahlungsanbieter Stripe sendet Ihnen eine Quittung per E-Mail.
Zahlungsverzug. Schlägt eine Zahlung fehl, schreibt Ihnen unser Zahlungsanbieter Stripe per E-Mail und versucht die Zahlung nach seinem Zeitplan erneut. Bleiben die Versuche ohne Zahlung, endet der Vertrag: Ihr Konto wird geschlossen, und Ihr Assistent nimmt keine Anrufe mehr an. Offene Beträge schulden ab der ersten Zahlungserinnerung Verzugszins von 5 % pro Jahr.
Ihr Preis. Wir beabsichtigen, dass frühe Kunden ihren Preis behalten, solange ihr Abonnement ohne Unterbrechung läuft. Tarife für neue Kunden können später anders sein.
Rückerstattungen. Ein angebrochener Abrechnungsmonat wird nicht zurückerstattet, ausser nach den Ziffern 3.4 und 12.3.
Nachrichten an Sie nach einem Anruf
Die Standardnachricht. Nach jedem Anruf zeigt Ihr Dashboard das Protokoll. Wenn Sie einen Nachrichtenkanal verbinden, senden wir Ihnen ausserdem eine kurze Nachricht, die nur Folgendes enthält:
- die Nummer der anrufenden Person;
- die Uhrzeit des Anrufs;
- ob die anrufende Person einen Rückruf wünscht (ja, nein oder nicht gesagt);
- ob der Anruf dringend ist (ja, nein oder nicht gesagt);
- einen Link zu Ihrem Dashboard.
Sie enthält nichts von dem, was gesagt wurde.
Mehr Einzelheiten, wenn Sie es wünschen. Sie können wählen, einen kurzen Grund oder eine kurze Zusammenfassung des Anrufs hinzuzufügen. Diese Wahl wird Gesundheitsbetrieben nicht angeboten, und Sie dürfen sie nicht treffen, wenn Sie oder Ihre Mitarbeitenden an ein Berufsgeheimnis gebunden sind. Bei der Anmeldung geben Sie die Art Ihres Unternehmens an und müssen uns mitteilen, wenn sie sich ändert. Wird eine Zusammenfassung in Ihre Sprache übersetzt, erledigt das Microsoft Azure in der Schweiz oder in der EU (siehe AVV, Anhang 2).
Telegram. Wenn Sie Telegram als Kanal wählen:
- Telegram ist ein Dienst der Telegram Messenger Inc., die ausserhalb der EU und der Schweiz niedergelassen ist, nach ihren eigenen Bedingungen und ihrer eigenen Datenschutzerklärung. Telegram ist nicht unser Unterauftragsverarbeiter.
- Telegram-Nachrichten sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
- Die Kopie in Ihrem Chat bleibt dort, auch wenn wir das Anrufprotokoll gelöscht haben.
Sie wählen diesen Kanal und sind für diese Wahl verantwortlich. Sie können ihn jederzeit trennen.
Ihre Pflichten
Rechtmässige Nutzung. Sie nutzen Oraklo nur für Anrufe an Ihr eigenes Unternehmen und im Einklang mit dem Recht, das für Sie gilt: Datenschutz, unlauterer Wettbewerb, Fernmelderecht und Ihre Berufsregeln. Sie nutzen den Assistenten nicht für rechtswidrige, täuschende oder belästigende Inhalte und nicht für Werbeanrufe.
Ihre Angaben. Sie sind verantwortlich für die Angaben, die Sie dem Assistenten geben (Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Anweisungen). Sie müssen sie prüfen, auch alles, was wir aus Ihrer Website oder Ihren Dateien vorausgefüllt haben.
Information Ihrer Anrufenden. Für die Daten Ihrer Anrufenden sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter. Sie informieren Ihre Anrufenden so, wie es das Gesetz verlangt, zum Beispiel in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung. Wir geben Ihnen einen Satz, den Sie verwenden können (AVV, Ziffer 11.4). Die Begrüssung sagt allen Anrufenden, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen. Sie dürfen das weder entfernen noch umgehen.
Notfälle. Sie sorgen dafür, dass Ihre Anrufenden wissen, an wen sie sich im Notfall wenden: 144 Sanität, 117 Polizei, 118 Feuerwehr, 112 europäische Notrufnummer. Für dringende Fälle dürfen Sie sich nicht auf den Assistenten verlassen.
Berufsgeheimnis. Sind Sie oder Ihre Mitarbeitenden an ein Berufsgeheimnis gebunden (zum Beispiel nach Art. 321 des Schweizerischen Strafgesetzbuchs, nach kantonalem Gesundheitsrecht oder nach liechtensteinischem Recht), bleibt diese Pflicht bei Ihnen. Sie entscheiden, ob und wie die Nutzung von Oraklo zu Ihren Pflichten passt, auch ob Sie Ihre Patientinnen und Patienten oder Ihre Klientschaft informieren oder deren Einwilligung einholen müssen. Wir handeln als Ihre Hilfsperson und wahren das Geheimnis (AVV, Ziffer 5). Laden Sie keine Patientenakten und keine anderen Dateien mit Patientendaten in Oraklo hoch.
Zugang. Halten Sie Ihre Anmeldecodes und -links geheim und melden Sie uns sofort, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.
Schadloshaltung. Sie halten uns schadlos gegenüber Ansprüchen Dritter, auch von Anrufenden und Behörden, die entstehen, weil Sie die Ziffern 7.1 bis 7.5 verletzt haben. Das umfasst angemessene Kosten der Abwehr.
Datenschutz
Die Daten Ihrer Anrufenden bearbeiten wir als Ihr Auftragsverarbeiter, nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil dieser Bedingungen ist.
Ihre eigenen Konto- und Abrechnungsdaten bearbeiten wir als Verantwortlicher, nach unserer Datenschutzerklärung.
Vertraulichkeit
Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen, die sie im Zusammenhang mit diesem Vertrag erhält, vertraulich und verwendet sie nur für diesen Vertrag. Diese Pflicht gilt bis 3 Jahre nach dem Ende des Vertrags. Für die Daten der Anrufenden und für Berufsgeheimnisse gilt der AVV ohne zeitliche Begrenzung.
Rechte an Inhalten und Software
Ihre Inhalte (Ihre Angaben, Ihre Konfiguration, Ihre Anrufprotokolle) bleiben Ihre. Sie erlauben uns, sie nur zu verwenden, um Ihnen den Dienst zu erbringen.
Die Software, die Gestaltung des Assistenten und die Stimmen bleiben unsere oder die unserer Lizenzgeber. Sie erhalten ein auf die Dauer des Vertrags beschränktes, nicht übertragbares Recht, den Dienst für Ihr eigenes Unternehmen zu nutzen. Sie dürfen ihn nicht weiterverkaufen.
Haftung
Keine Begrenzung bei Absicht und grober Fahrlässigkeit. Für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, und für Personenschäden haften wir unbegrenzt.
Obergrenze bei leichter Fahrlässigkeit. Für leichtfahrlässig verursachte Schäden ist unsere gesamte Haftung für alle Ereignisse eines Vertragsjahres auf die Gebühren begrenzt, die Sie uns für den Dienst in den 12 Monaten vor dem schadenstiftenden Ereignis bezahlt haben.
Ausgeschlossene Schäden bei leichter Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nicht für:
- entgangenen Gewinn oder entgangenen Umsatz;
- entgangene Termine oder Kunden;
- verpasste oder falsch behandelte Anrufe;
- indirekte Schäden oder Folgeschäden;
- Datenverlust, den Sie mit eigenen Aufzeichnungen hätten vermeiden können.
Unsere Hilfspersonen. Unsere Haftung für unsere Hilfspersonen und Anbieter ist auf dieselbe Weise begrenzt wie unsere eigene Haftung nach 11.2 und 11.3.
Zwingende Haftung bleibt unberührt. Nichts in diesen Bedingungen begrenzt eine Haftung, die von Gesetzes wegen nicht begrenzt werden kann.
Anrufende und andere Dritte. Diese Begrenzungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie binden Ihre Anrufenden und andere Dritte nicht.
Schäden rasch melden. Sie müssen uns jeden Schaden schriftlich melden, sobald Sie ihn bemerken, spätestens innert 30 Tagen. Die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben unverändert.
Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für ein Versäumnis, das durch Ereignisse ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wird, solange das Ereignis dauert. Beispiele:
- Naturereignisse, Krieg, Terrorismus, Epidemien, behördliche Anordnungen;
- grossflächiger Ausfall von Strom-, Internet- oder Telefonnetzen;
- Ausfälle oder Cyberangriffe bei einem Anbieter, die wir mit zumutbarer Sorgfalt nicht verhindern oder umgehen konnten.
Keine höhere Gewalt sind:
- unsere eigenen Konfigurationsfehler;
- ein Anbieter, der seinen Dienst einstellt, weil wir nicht bezahlt haben;
- ein Ausfall, für den eine zumutbare Ausweichlösung zur Verfügung stand, die wir nicht eingerichtet hatten.
Unterbricht höhere Gewalt den Dienst während mehr als 30 aufeinanderfolgenden Tagen, darf jede Partei den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden. Wir erstatten dann die Gebühr für den Teil des Monats zurück, in dem der Dienst nicht erbracht wurde.
Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag beginnt mit seinem Abschluss (Ziffer 2) und läuft auf unbestimmte Zeit, Monat für Monat. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Einrichtungsgebühr.
Kündigung. Sie können jederzeit kündigen, auf Ihrer Seite oder per E-Mail an support@oraklo.app.
- Bezahlter Tarif: Die Kündigung wird auf das Ende des bezahlten Abrechnungsmonats wirksam. Der Dienst läuft bis dahin, und der angebrochene Monat wird nicht zurückerstattet.
- Testphase: Kündigen Sie während der Testphase oder vor ihrem Beginn, wird nichts abgebucht. Ist Ihr Assistent noch nicht bereit, endet der Dienst sofort. Sonst läuft er bis zum Ende der Testphase oder, wenn sie noch nicht begonnen hat, bis zu dem Tag, an dem sie spätestens geendet hätte; dann endet der Vertrag.
Unsere Kündigung. Wir dürfen mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Abrechnungsmonats kündigen.
Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei darf den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung beenden. Beispiele:
- schwere oder wiederholte Verletzung dieser Bedingungen;
- eine Zahlung, die nach dem Ende der Zahlungsversuche von Stripe noch offen ist (Ziffer 5.5);
- rechtswidrige Nutzung;
- ein Telefonanbieter oder eine Behörde entzieht die Nummer.
Wenn der Vertrag endet:
- Ihr Assistent nimmt keine Anrufe mehr an.
- Schalten Sie die Rufumleitung an Ihrem eigenen Telefon aus. Wir können das nicht für Sie tun.
- Wir geben die Nummer frei (Ziffer 3.5).
- Ihre Daten werden gelöscht, wie im AVV beschrieben (Ziffer 13). Vor dem Ende können Sie uns um eine Kopie Ihrer Anrufprotokolle bitten.
Sperre
Wir dürfen Ihren Assistenten ganz oder teilweise sperren, wenn:
- das nötig ist, um ein Sicherheitsrisiko abzuwenden;
- es konkrete Anzeichen einer rechtswidrigen Nutzung gibt;
Wir informieren Sie vor der Sperre oder, wenn es dringend ist, unmittelbar danach, und wir heben die Sperre auf, sobald der Grund weggefallen ist.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir dürfen diese Bedingungen aus guten Gründen ändern, etwa wegen neuer gesetzlicher Vorschriften, neuer Funktionen oder eines neuen Anbieters. Wir teilen Ihnen jede Änderung mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor dem Inkrafttreten kostenlos kündigen. Sonst gelten die neuen Bedingungen ab Ihrem nächsten Abrechnungsmonat. Für eine Änderung Ihres Preises gilt dieselbe Regel: 30 Tage Vorankündigung und ein kostenloses Kündigungsrecht.
Übertragung des Vertrags
Sie sind schon heute damit einverstanden, dass wir diesen Vertrag zusammen mit dem AVV auf eine Gesellschaft übertragen, die vom Anbieter oder von dessen Inhaber beherrscht wird (zum Beispiel eine GmbH in der Schweiz oder in der EU). Wir teilen Ihnen dies mindestens 30 Tage im Voraus mit, und Sie dürfen vor dem Wirksamwerden der Übertragung kostenlos kündigen. Im Übrigen darf keine Partei den Vertrag ohne Zustimmung der anderen übertragen.
Mitteilungen
Wir senden Mitteilungen an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Sie senden Mitteilungen an support@oraklo.app. Für jede Mitteilung nach diesen Bedingungen genügt eine E-Mail.
Schlussbestimmungen
Ist eine Bestimmung ungültig, bleibt der Rest in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige ersetzt, die ihrem Zweck so nahe wie möglich kommt.
Diese Bedingungen sind die ganze Vereinbarung zu ihrem Gegenstand.
Recht. Es gilt Schweizer Recht, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des Wiener Kaufrechts (CISG).
Sprache. Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Übersetzungen dienen der Verständlichkeit, massgeblich ist die englische Fassung.
Gerichtsstand. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Ort der Geschäftsadresse des Anbieters in der Schweiz, wie sie im Impressum genannt ist. Wir dürfen Sie auch an Ihrem Sitz oder Wohnsitz belangen. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.