Rechtliches

Diese Website. Keine Werbe-Cookies und keine Analysedienste Dritter. Wir verfolgen Sie nicht über andere Websites hinweg. Schriften werden von unserem eigenen Server ausgeliefert und nicht über ein Font-CDN – der Aufruf einer Seite verrät also niemandem sonst, dass Sie hier waren. Wenn Sie eine helle oder dunkle Darstellung wählen, merkt sich ein Cookie namens oraklo_theme diese Wahl ein Jahr lang auf diesem Gerät. Es enthält nur das Wort light oder dark, wird nur gesetzt, wenn Sie wählen, und wird entfernt, wenn Sie „Wie mein Gerät“ wählen. Es dient nicht dazu, Sie wiederzuerkennen oder zu verfolgen.

Wie wir Besuche zählen. Wir messen, welche Seiten geöffnet werden und wie weit Besucher in der Demo kommen – auf unserem eigenen Server in Frankfurt. Nichts davon geht an Dritte. Es gibt kein Cookie und keinen Fingerabdruck: Eine Zufallszahl bleibt im Browser-Tab und wird verworfen, sobald Sie ihn schliessen. So erkennen wir, dass ein Besuch mehrere Schritte durchlaufen hat, ohne zu wissen, wer Sie sind. Ihre IP-Adresse speichern wir nicht, und was Sie eintippen – Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse – nehmen wir nie in diese Zählung auf. Sendet Ihr Browser ein Do Not Track-Signal, erfassen wir überhaupt nichts.

Wenn Sie möchten, dass wir uns melden. Geben Sie uns nach einer Demo Ihre E-Mail-Adresse, speichern wir sie zusammen mit dem Firmennamen und der gewählten Branche, damit wir Ihnen die Einrichtungsschritte schicken und Ihnen antworten können. Für mehr wird sie nicht verwendet. Schreiben Sie uns an support@oraklo.app, und wir löschen sie.

Wenn Sie eine Einrichtung beginnen. Wir speichern Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, Ihre Website und Ihre Antworten für Ihre Assistenz und löschen sie 24 Stunden nach dem Start, wenn Sie den gesendeten Code nie eingeben, sonst 30 Tage nach Ihrer letzten Änderung, ausser Sie werden Kunde.

Die Demo. Der Firmenname und der Assistentenname, die Sie eintippen, werden an unseren Demo-Assistenten übermittelt, damit er Sie mit Namen begrüssen kann. Sie dienen ausschliesslich der Personalisierung und gelten nie als Identitätsnachweis. Tippen Sie in die Demo nichts ein, das die unten aufgeführten Anbieter nicht verarbeiten sollen.

Wenn Sie Kunde werden. Wir verarbeiten Ihre Kontodaten, um den Dienst zu betreiben, und die Anrufprotokolle Ihres Assistenten für drei Zwecke: den Einsatz des Assistenten für Ihren Betrieb (Anrufe annehmen, Nachrichten und Terminwünsche aufnehmen), die Anzeige dieser Protokolle in Ihrer Konsole und die Prüfung der Qualität seiner Antworten für Sie. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Gegenüber den Menschen, die bei Ihrem Betrieb anrufen, sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter.

Aufbewahrung. Anrufprotokolle – das Transkript, die Uhrzeit, die Nummer des Anrufers und die aufgenommene Nachricht – werden 30 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht. Protokolle des Website-Chats werden 30 Tage nach der letzten Nachricht gelöscht. Anrufe werden nicht als Audio aufgezeichnet. Wenn Sie Ihr Konto schliessen, stoppen wir Ihren Assistenten sofort, und seine Anrufprotokolle sind spätestens 30 Tage danach gelöscht. Auf Ihren Wunsch löschen wir sie früher. Verschlüsselte Backups können eine Kopie noch bis zu 35 weitere Tage enthalten. Ihre Konto- und Abrechnungsdaten werden so lange aufbewahrt, wie es das Buchführungsrecht verlangt.

Ihre Rechte. Nach der DSGVO und dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) können Sie eine Kopie Ihrer Daten, deren Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragung verlangen und sich bei Ihrer Aufsichtsbehörde beschweren. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), in Liechtenstein die Datenschutzstelle. Schreiben Sie an support@oraklo.app. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen und verlangen keine bestimmte Formulierung.

Nachrichten an Sie nach einem Anruf (freiwillig). Wenn Sie auf Ihrer Seite einen Nachrichtenkanal verbinden, senden wir Ihnen nach jedem echten Anruf eine kurze Nachricht. Standardmässig enthält sie nur die Nummer der anrufenden Person, die Uhrzeit des Anrufs und die Angabe, ob ein Rückruf gewünscht wird und ob der Anruf dringend ist (ja, nein oder nicht gesagt). Sie enthält nichts von dem, was gesagt wurde. Sie können wählen, einen kurzen Grund oder eine kurze Zusammenfassung des Anrufs hinzuzufügen; diese Wahl wird Gesundheitsbetrieben nicht angeboten. Wird eine Zusammenfassung in Ihre Sprache übersetzt, erledigt das Microsoft Azure (Region: Schweiz oder EU); laut Microsoft wird der Text dort bei der Text-Übersetzungs-API nicht gespeichert. Wenn Sie Telegram wählen, wird die Nachricht von Telegram Messenger Inc. zugestellt, die ausserhalb der EU und der Schweiz niedergelassen ist und für ihren eigenen Dienst nach ihrer eigenen Datenschutzerklärung verantwortlich ist. Telegram-Nachrichten sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, und die Kopie in Ihrem Chat bleibt dort nach den Regeln von Telegram bestehen, auch nach der Löschung des Anrufeintrags bei uns (nach 30 Tagen). Telegram ist ein Kanal, den Sie selbst wählen; für diese Nachrichten haben wir mit Telegram keinen Auftragsverarbeitungsvertrag. Wir speichern nur Ihre Chat-ID und ob jede Nachricht zugestellt wurde. Sie können den Kanal jederzeit auf Ihrer Seite mit «Trennen» ausschalten oder dem Bot /stop senden. Telegram nutzen wir ausserdem für Hinweise an unseren eigenen Betrieb, etwa wenn sich ein neues Unternehmen anmeldet oder ein Problem auftritt. Diese Hinweise enthalten Ihren Firmennamen, Ihren Tarif, Ihr Land, das Ende Ihrer Testzeit und unsere Datensatznummern; sie enthalten nie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder den Inhalt eines Gesprächs.

Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, das Oraklo nutzt. Das Unternehmen, das Sie anrufen, lässt sein Telefon vom automatischen Assistenten von Oraklo beantworten, und der Assistent sagt Ihnen zu Beginn des Anrufs, dass er ein automatischer Assistent ist. Ihre Stimme wird während des Sprechens in Text umgewandelt, und der Assistent antwortet mit einer synthetischen Stimme. Der Anruf wird nicht als Audio aufgezeichnet. Aufbewahrt werden das Transkript des Anrufs, Ihre Telefonnummer, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie die Nachricht oder der Terminwunsch, den Sie hinterlassen. Verantwortlich für diese Daten ist das Unternehmen, das Sie angerufen haben (der Verantwortliche); Oraklo bearbeitet sie in dessen Auftrag (der Auftragsverarbeiter). Auch die Anbieter, die den Anruf übertragen und verarbeiten, erhalten sie, einige davon in den Vereinigten Staaten; jeder ist mit seinem Land in unserer Liste der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt. Das Unternehmen kann eine kurze Nachricht zu Ihrem Anruf erhalten; standardmässig zeigt sie nur Ihre Nummer, die Uhrzeit und ob Sie einen Rückruf wünschen oder gesagt haben, dass es dringend ist. Das Protokoll wird 30 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht; verschlüsselte Backups können eine Kopie noch bis zu 35 weitere Tage enthalten. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung wenden Sie sich an das Unternehmen, das Sie angerufen haben. Sie können auch uns an support@oraklo.app schreiben; wir leiten Ihre Anfrage an das Unternehmen weiter. Der Assistent ist kein Notfalldienst: Rufen Sie im Notfall 144, 117, 118 oder 112 an.

Die Demo wird ohne Gewähr bereitgestellt. Sie ist ein gemeinsam genutzter Assistent mit Tageslimit. Die Demo auf dieser Website ist an keine Telefonnummer angeschlossen und wird Ihre Kunden nie kontaktieren. Oraklo unterhält eine einzige Test-Telefonnummer für eigene Tests, die denselben Demo-Assistenten erreicht; sie wird der Öffentlichkeit nicht angeboten, und über sie läuft kein Anruf unserer Kunden. Die Demo erfindet absichtlich plausible Beispielzeiten und sagt das auch; verlassen Sie sich nicht auf ihre Angaben zu tatsächlicher Verfügbarkeit oder zu Preisen.

Pilotpreis heisst: Tarife für neue Kunden können später anders sein. Wir beabsichtigen, dass frühe Kunden ihren Preis behalten, solange ihr Abonnement ohne Unterbrechung läuft, wie es Ziffer 5.6 der Kundenbedingungen sagt.

Grenzen. Der Assistent ist eine Maschine und liegt manchmal falsch. Er ist kein medizinischer, rechtlicher oder Notfalldienst und darf auch nicht als solcher eingesetzt werden. Notrufe gehören zu den Rettungsdiensten.

Ihre Nummer bleibt Ihre. Die Rufumleitung richten Sie selbst ein und heben sie selbst wieder auf – auf Ihrem eigenen Telefon, mit einem Tastencode. Wir übernehmen nie die Kontrolle über Ihren Anschluss.