Daten und Sicherheit
Oraklo geht an Ihr Telefon und hört damit Ihre Kunden. Diese Seite sagt, wohin diese Daten gehen und wer sie berühren kann. Wenn sie nicht klar genug ist, um sie Ihrem eigenen Datenschutzbeauftragten vorzulegen, sagen Sie uns Bescheid – wir bessern die Seite nach.
Das Kleingedruckte, gross gesetzt.
Server in Frankfurt
Wir hosten Ihre Daten auf unserem eigenen Server in Frankfurt. Jeder Anbieter, den wir nutzen, ist aufgeführt, samt Angabe, wo er läuft.
UnterauftragsverarbeiterKeine Audioaufzeichnung
Anrufe werden nicht als Audio aufgezeichnet; der Assistent speichert ein schriftliches Transkript.
Was gespeichert wirdAnrufprotokolle nach 30 Tagen gelöscht
Anrufprotokolle – das Transkript, die Uhrzeit, die Nummer des Anrufers und die aufgenommene Nachricht – werden 30 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht. Verschlüsselte Backups können eine Kopie noch bis zu 35 weitere Tage enthalten.
DatenschutzSagt immer, dass er ein Assistent ist
Das ist keine Einstellung, die sich abschalten lässt.
Ihre Kunden erfahren, dass sie mit einer Maschine sprechen
Wo es läuft
Der Dienst läuft auf unserer eigenen Instanz in Frankfurt, Germany (eu-central-1). Es ist kein Wiederverkäuferkonto auf der Plattform eines anderen: Anwendung, Datenbank und die Echtzeit-Audioschicht liegen auf Infrastruktur, die wir kontrollieren.
Einige der KI-Anbieter, auf die wir angewiesen sind, verarbeiten Daten ausserhalb der EU. Wir behaupten nichts anderes und nennen jeden einzelnen in der Liste der Unterauftragsverarbeiter, damit Sie selbst entscheiden können, statt unsere Entscheidung zu übernehmen.
Was gespeichert wird
Die Einstellungen Ihres Assistenten, Ihre Kontodaten und ein Protokoll jedes Anrufs: das Transkript, die Uhrzeit, die Nummer des Anrufers und die Nachricht oder der Terminwunsch, den der Assistent aufgenommen hat. Wie lange wir es aufbewahren, steht auf der Datenschutzseite.
Anrufe werden nicht als Audio aufgezeichnet. Der Dienst speichert ein schriftliches Transkript, weil Ihre Nachrichten daraus entstehen. Eine Audioaufzeichnung wird nicht angeboten.
Ihre Kunden erfahren, dass sie mit einer Maschine sprechen
Der Assistent sagt es in seiner Begrüssung bei jedem Anruf und noch einmal, wenn jemand fragt, ob er mit einem Menschen spricht. Das ist keine Einstellung, die sich abschalten lässt. Transparenzregeln für KI, etwa Artikel 50 der EU-KI-Verordnung, sehen genau das vor; wir würden es ohnehin tun, denn ein Anrufer, der sich getäuscht fühlt, ist ein verlorener Kunde.
Die Demo auf dieser Website
Die Demo ist ein gemeinsam genutzter Assistent, den jeder ausprobieren kann. Die Demo auf dieser Website ist an keine Telefonnummer angeschlossen und ruft niemanden an. Oraklo unterhält eine einzige Test-Telefonnummer für eigene Tests, die denselben Demo-Assistenten erreicht; sie wird der Öffentlichkeit nicht angeboten, und über sie läuft kein Anruf unserer Kunden. Der Firmenname, den Sie in die Demo eintippen, wird ihr nur zur Personalisierung übergeben und gilt nie als Nachweis dafür, wer Sie sind. Sie läuft über dieselben Anbieter, die auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt sind – tippen Sie also nichts ein, das diese nicht verarbeiten sollen.
Wieder abschalten
Ihre Nummer bleibt Ihre, und Ihr Anbieter bleibt Ihrer. Die Rufumleitung ist ein Code, den Sie auf Ihrem eigenen Telefon wählen, und ein anderer Code schaltet sie ab. Sie brauchen weder unsere Erlaubnis noch müssen Sie auf ein Support-Ticket warten.
Was wir noch nicht haben
Wir sind vor dem Start und tun nicht so, als wäre es anders. Es gibt kein externes Sicherheitsaudit, keinen Penetrationstestbericht und keine ISO- oder SOC-Zertifizierung. Wenn Sie eines davon vor einem Kauf brauchen, schreiben Sie an support@oraklo.app – wir sagen Ihnen genau, wo wir stehen.