Daten und Sicherheit

Der Dienst läuft auf unserer eigenen Instanz in Frankfurt, Germany (eu-central-1). Es ist kein Wiederverkäuferkonto auf der Plattform eines anderen: Anwendung, Datenbank und die Echtzeit-Audioschicht liegen auf Infrastruktur, die wir kontrollieren.

Einige der KI-Anbieter, auf die wir angewiesen sind, verarbeiten Daten ausserhalb der EU. Wir behaupten nichts anderes und nennen jeden einzelnen in der Liste der Unterauftragsverarbeiter, damit Sie selbst entscheiden können, statt unsere Entscheidung zu übernehmen.

Die Konfiguration Ihres Assistenten, Ihre Kontodaten und – wenn Sie es einschalten – ein Protokoll der Anrufe und Chats: das Transkript, die Uhrzeit, die Nummer des Anrufers sowie jede Buchung oder Nachricht, die der Assistent aufgenommen hat.

Die Gesprächsaufzeichnung ist aus, solange Sie sie nicht einschalten. Ein Transkript braucht der Dienst, um Ihnen eine Nachricht zu übergeben; eine Audioaufzeichnung ist eine eigene Entscheidung, und in mehreren europäischen Rechtsordnungen müssen Sie den Anrufer informieren, wenn Sie ein Gespräch aufzeichnen. Diese Entscheidung liegt bei Ihnen, nicht bei uns.

Der Assistent sagt es im ersten Satz jedes einzelnen Anrufs und sagt es erneut, wenn jemand fragt, ob er mit einem Menschen spricht. Das ist keine Einstellung, die sich abschalten lässt. Die KI-Verordnung der EU verlangt, dass ein System, das mit Menschen interagiert, dies deutlich macht; wir würden es ohnehin tun, denn ein Anrufer, der sich getäuscht fühlt, ist ein verlorener Kunde.

Die Demo ist ein gemeinsam genutzter Assistent, den jeder ausprobieren kann. Sie ist an keine Telefonnummer angeschlossen und ruft niemanden an. Der Firmenname, den Sie eintippen, wird ihr nur zur Personalisierung übergeben und gilt nie als Nachweis dafür, wer Sie sind. Sie läuft über dieselben Anbieter, die auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt sind – tippen Sie also nichts ein, das diese nicht verarbeiten sollen.

Ihre Nummer bleibt Ihre, und Ihr Anbieter bleibt Ihrer. Die Rufumleitung ist ein Code, den Sie auf Ihrem eigenen Telefon wählen, und der Code, der sie aufhebt, ist derselbe. Sie brauchen weder unsere Erlaubnis noch müssen Sie auf ein Support-Ticket warten.

Wir sind vor dem Start und tun nicht so, als wäre es anders. Es gibt kein externes Sicherheitsaudit, keinen Penetrationstestbericht und keine ISO- oder SOC-Zertifizierung. Wenn Sie eines davon vor einem Kauf brauchen, schreiben Sie an support@oraklo.app – wir sagen Ihnen genau, wo wir stehen.