Datos y seguridad

El servicio funciona en nuestra propia instancia en Frankfurt, Germany (eu-central-1). No es una cuenta de revendedor en la plataforma de otro: la aplicación, la base de datos y la capa de audio en tiempo real están en infraestructura que controlamos.

Algunos de los proveedores de IA de los que dependemos tratan datos fuera de la UE. No decimos lo contrario y los nombramos a todos en la lista de subencargados, para que decida usted en lugar de asumir nuestra decisión.

La configuración de su asistente, los datos de su cuenta y —si lo activa— un registro de llamadas y chats: la transcripción, la hora, el número de quien llama y cualquier cita o recado que haya tomado el asistente.

La grabación de llamadas está desactivada salvo que usted la active. La transcripción es lo que el servicio necesita para entregarle un recado; la grabación de audio es una decisión aparte y, en varias jurisdicciones europeas, grabar una llamada obliga a avisar a quien llama. Es una decisión suya, no nuestra.

El asistente lo dice en su primera frase en todas y cada una de las llamadas, y lo repite si alguien pregunta si habla con una persona. No es un ajuste que se pueda desactivar. El Reglamento de IA de la UE exige que un sistema que interactúa con personas lo deje claro; lo haríamos igualmente, porque quien llama y se siente engañado es un cliente perdido.

La demo es un asistente compartido que cualquiera puede probar. No está conectada a ningún número de teléfono y nunca llama a nadie. El nombre de negocio que escribe se le pasa solo como personalización y nunca se toma como prueba de quién es usted. Funciona con los mismos proveedores que figuran en la página de subencargados, así que no escriba en ella nada que no quiera que traten.

Su número sigue siendo suyo y su operador sigue siendo el suyo. El desvío es un código que marca en su propio teléfono, y el código que lo cancela es el mismo. No necesita nuestro permiso ni esperar a un ticket de soporte.

Estamos antes del lanzamiento y no vamos a fingir lo contrario. No hay auditoría de seguridad externa, ni informe de test de intrusión, ni certificación ISO o SOC. Si necesita alguna de esas cosas antes de comprar, escriba a support@oraklo.app y le diremos exactamente en qué punto estamos.