Datos y seguridad
Oraklo atiende su teléfono, así que oye a sus clientes. Esta página explica adónde van esos datos y quién puede tocarlos. Si no le resulta bastante clara como para entregársela a su propio delegado de protección de datos, díganoslo y la corregiremos.
La letra pequeña, en letra grande.
Servidor en Fráncfort
Alojamos sus datos en nuestro propio servidor en Fráncfort. Cada proveedor que usamos está publicado, con el lugar donde funciona.
SubencargadosSin grabación de audio
Las llamadas no se graban en audio; el asistente guarda una transcripción escrita.
Qué se almacenaRegistros de llamadas eliminados a los 30 días
Los registros de llamadas —la transcripción, la hora, el número de quien llama y el recado tomado— se eliminan automáticamente 30 días después de la llamada. Las copias de seguridad cifradas pueden conservar una copia hasta 35 días más.
PrivacidadSiempre dice que es un asistente
No es un ajuste que se pueda desactivar.
A sus clientes se les dice que hablan con una máquina
Dónde funciona
El servicio funciona en nuestra propia instancia en Frankfurt, Germany (eu-central-1). No es una cuenta de revendedor en la plataforma de otro: la aplicación, la base de datos y la capa de audio en tiempo real están en infraestructura que controlamos.
Algunos de los proveedores de IA de los que dependemos tratan datos fuera de la UE. No decimos lo contrario y los nombramos a todos en la lista de subencargados, para que decida usted en lugar de asumir nuestra decisión.
Qué se almacena
La configuración de su asistente, los datos de su cuenta y un registro de cada llamada: la transcripción, la hora, el número de quien llama y el recado o la solicitud de cita que haya tomado el asistente. Cuánto tiempo lo conservamos figura en la página de privacidad.
Las llamadas no se graban en audio. El servicio guarda una transcripción escrita, porque sus recados se elaboran a partir de ella. No se ofrece grabación de audio.
A sus clientes se les dice que hablan con una máquina
El asistente lo dice en su saludo en todas las llamadas, y lo repite si alguien pregunta si habla con una persona. No es un ajuste que se pueda desactivar. Las normas de transparencia sobre IA, como el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE, prevén exactamente esto; lo haríamos igualmente, porque quien llama y se siente engañado es un cliente perdido.
La demo de este sitio web
La demo es un asistente compartido que cualquiera puede probar. La demo de este sitio web no está conectada a ningún número de teléfono y nunca llama a nadie. Oraklo mantiene un único número de teléfono de prueba para sus propias pruebas, que llega al mismo asistente de demostración; no se ofrece al público y por él no pasa ninguna llamada de nuestros clientes. El nombre de negocio que escribe en la demo se le pasa solo como personalización y nunca se toma como prueba de quién es usted. Funciona con los mismos proveedores que figuran en la página de subencargados, así que no escriba en ella nada que no quiera que traten.
Cómo desactivarlo
Su número sigue siendo suyo y su operador sigue siendo el suyo. El desvío es un código que marca en su propio teléfono, y otro código lo desactiva. No necesita nuestro permiso ni esperar a un ticket de soporte.
Lo que todavía no tenemos
Estamos antes del lanzamiento y no vamos a fingir lo contrario. No hay auditoría de seguridad externa, ni informe de test de intrusión, ni certificación ISO o SOC. Si necesita alguna de esas cosas antes de comprar, escriba a support@oraklo.app y le diremos exactamente en qué punto estamos.