Données et sécurité
Oraklo répond à votre téléphone : il entend donc vos clients. Cette page indique où vont ces données et qui peut y toucher. Si elle n'est pas assez claire pour être remise à votre propre délégué à la protection des données, dites-le-nous et nous la corrigerons.
Les petites lignes, écrites en grand.
Serveur à Francfort
Nous hébergeons vos données sur notre propre serveur à Francfort. Chaque prestataire que nous utilisons est listé, avec le lieu où il fonctionne.
Sous-traitants ultérieursAucun enregistrement audio
Les appels ne sont pas enregistrés en audio ; l'assistant conserve une transcription écrite.
Ce qui est conservéDonnées des appels supprimées après 30 jours
Les données des appels — la transcription, l'heure, le numéro de l'appelant et le message pris — sont supprimées automatiquement 30 jours après l'appel. Des sauvegardes chiffrées peuvent en conserver une copie jusqu'à 35 jours de plus.
ConfidentialitéAnnonce toujours qu'il est un assistant
Ce n'est pas un réglage que l'on peut désactiver.
Vos clients savent qu'ils parlent à une machine
Où le service fonctionne
Le service fonctionne sur notre propre instance à Frankfurt, Germany (eu-central-1). Ce n'est pas un compte revendeur sur la plateforme d'un tiers : l'application, la base de données et la couche audio temps réel sont sur une infrastructure que nous contrôlons.
Certains des fournisseurs d'IA dont nous dépendons traitent des données hors de l'UE. Nous ne prétendons pas le contraire et nous les nommons tous dans la liste des sous-traitants ultérieurs, pour que vous décidiez par vous-même au lieu de reprendre notre décision.
Ce qui est conservé
Les paramètres de votre assistant, les données de votre compte et un relevé de chaque appel : la transcription, l'heure, le numéro de l'appelant, ainsi que le message ou la demande de rendez-vous recueillis par l'assistant. La durée de conservation est indiquée sur la page Confidentialité.
Les appels ne sont pas enregistrés en audio. Le service conserve une transcription écrite, car c'est à partir d'elle que vos messages sont rédigés. L'enregistrement audio n'est pas proposé.
Vos clients savent qu'ils parlent à une machine
L'assistant le dit dans son message d'accueil, à chaque appel, et le redit si quelqu'un demande s'il parle à une personne. Ce n'est pas un réglage que l'on peut désactiver. Les règles de transparence sur l'IA, comme l'article 50 du règlement européen sur l'IA, prévoient exactement cela ; nous le ferions de toute façon, car un appelant qui se sent trompé est un client perdu.
La démo de ce site
La démo est un assistant partagé que tout le monde peut essayer. La démo de ce site n'est reliée à aucun numéro de téléphone et n'appelle personne. Oraklo dispose d'un seul numéro de téléphone de test pour ses propres essais ; il aboutit au même assistant de démonstration, il n'est pas proposé au public et aucun appel de nos clients n'y passe. Le nom d'entreprise que vous saisissez dans la démo lui est transmis uniquement à des fins de personnalisation et ne vaut jamais preuve de votre identité. Elle passe par les mêmes prestataires que ceux listés sur la page des sous-traitants ultérieurs : n'y saisissez donc rien que vous ne voudriez pas leur voir traiter.
Tout désactiver
Votre numéro reste le vôtre et votre opérateur reste le vôtre. Le renvoi d'appel est un code que vous composez sur votre propre téléphone, et un autre code le désactive. Vous n'avez besoin ni de notre autorisation ni d'attendre un ticket d'assistance.
Ce que nous n'avons pas encore
Nous sommes avant le lancement et nous ne prétendrons pas le contraire. Il n'y a ni audit de sécurité externe, ni rapport de test d'intrusion, ni certification ISO ou SOC. Si l'un de ces éléments vous est nécessaire avant d'acheter, écrivez à support@oraklo.app et nous vous dirons exactement où nous en sommes.