Données et sécurité

Le service fonctionne sur notre propre instance à Frankfurt, Germany (eu-central-1). Ce n'est pas un compte revendeur sur la plateforme d'un tiers : l'application, la base de données et la couche audio temps réel sont sur une infrastructure que nous contrôlons.

Certains des fournisseurs d'IA dont nous dépendons traitent des données hors de l'UE. Nous ne prétendons pas le contraire et nous les nommons tous dans la liste des sous-traitants ultérieurs, pour que vous décidiez par vous-même au lieu de reprendre notre décision.

La configuration de votre assistant, les données de votre compte et — si vous l'activez — un enregistrement des appels et des conversations : la transcription, l'heure, le numéro de l'appelant, ainsi que chaque rendez-vous ou message pris par l'assistant.

L'enregistrement des appels est désactivé tant que vous ne l'activez pas. Une transcription est ce dont le service a besoin pour vous remettre un message ; un enregistrement audio est un choix distinct, et dans plusieurs juridictions européennes enregistrer un appel implique d'en informer l'appelant. Cette décision vous appartient, ce n'est pas à nous de la prendre pour vous.

L'assistant le dit dès sa première phrase, à chaque appel, et le redit si quelqu'un demande s'il parle à une personne. Ce n'est pas un réglage que l'on peut désactiver. Le règlement européen sur l'IA exige qu'un système qui interagit avec des personnes l'indique clairement ; nous le ferions de toute façon, car un appelant qui se sent trompé est un client perdu.

La démo est un assistant partagé que tout le monde peut essayer. Elle n'est reliée à aucun numéro de téléphone et n'appelle personne. Le nom d'entreprise que vous saisissez lui est transmis uniquement à des fins de personnalisation et ne vaut jamais preuve de votre identité. Elle passe par les mêmes prestataires que ceux listés sur la page des sous-traitants ultérieurs : n'y saisissez donc rien que vous ne voudriez pas leur voir traiter.

Votre numéro reste le vôtre et votre opérateur reste le vôtre. Le renvoi d'appel est un code que vous composez sur votre propre téléphone, et le code qui l'annule est le même. Vous n'avez besoin ni de notre autorisation ni d'attendre un ticket d'assistance.

Nous sommes avant le lancement et nous ne prétendrons pas le contraire. Il n'y a ni audit de sécurité externe, ni rapport de test d'intrusion, ni certification ISO ou SOC. Si l'un de ces éléments vous est nécessaire avant d'acheter, écrivez à support@oraklo.app et nous vous dirons exactement où nous en sommes.