Condizioni generali per i clienti

Fornitore. Il servizio «Oraklo» è fornito dal fornitore indicato nelle nostre note legali. In queste condizioni il fornitore è chiamato «Oraklo» o «noi». E-mail: support@oraklo.app.

Solo per aziende. Oraklo è offerto solo ad aziende e lavoratori indipendenti, per la loro attività professionale, con sede o domicilio in Svizzera o nel Liechtenstein («lei», «il cliente»). Con l’iscrizione lei conferma di agire per un’azienda di questo tipo e di non essere un consumatore.

Di cosa si compone il contratto:

I passaggi sono:

Cosa fa Oraklo. Oraklo mette a disposizione della sua attività un assistente telefonico automatico:

Cosa non promettiamo. L’assistente è una macchina e a volte capirà male, sentirà male o sbaglierà. Non garantiamo:

Disponibilità. Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e a risolvere rapidamente i guasti, ma non promettiamo una disponibilità determinata. Il servizio dipende dalle reti pubbliche telefoniche e internet e dai fornitori elencati nel DPA. Possiamo interromperlo per manutenzione e, quando possibile, annunciamo in anticipo i lavori previsti. Il suo numero resta presso il suo operatore telefonico. Può disattivare l’inoltro di chiamata sul suo telefono in qualsiasi momento.

Modifiche del servizio. Possiamo sviluppare il servizio e sostituire fornitori tecnici (la clausola 8 del DPA spiega come). Se una modifica riduce in modo sostanziale il servizio che lei paga, può disdire con effetto immediato e riceve indietro il canone pagato per il resto del mese di fatturazione.

Il numero di telefono del suo assistente.

La prova dura 14 giorni e comprende 30 minuti di conversazione. Inizia con la prima chiamata del suo assistente, al più tardi 7 giorni dopo che il numero del suo assistente è pronto. Ogni azienda può avere una sola prova.

All’iscrizione lei registra una carta. Durante la prova non viene addebitato nulla. Glielo ricordiamo per e-mail 3 giorni prima della fine della prova. La fatturazione inizia automaticamente il giorno dopo la fine della prova.

Se disdice prima della fine della prova, non paga nulla.

Se i 30 minuti finiscono prima della fine dei 14 giorni, il suo assistente continua a rispondere senza costi fino alla fine della prova. La avvisiamo all’80% e al 100% dei minuti.

Prezzi. I prezzi mensili sono in franchi svizzeri (CHF) e sono quelli indicati nel suo riepilogo dell’ordine. I piani alla data di queste condizioni:

Nessuna IVA. Oraklo non è assoggettata all’IVA svizzera, quindi non viene addebitata alcuna IVA. Se Oraklo diventa assoggettata all’IVA, glielo comunicheremo almeno 30 giorni prima di aggiungere l’IVA all’aliquota di legge, e lei potrà disdire prima.

Minuti. Un minuto conta solo mentre l’assistente è in una chiamata, misurato al secondo. I minuti inclusi valgono per mese di fatturazione. Se usa più minuti di quelli inclusi, nulla di più viene addebitato senza il suo consenso preventivo: la avvisiamo all’80% e al 100% dei suoi minuti e concordiamo con lei un eventuale cambio di piano.

Fatturazione. I canoni sono addebitati ogni mese in anticipo sulla carta registrata, la prima volta il giorno dopo la fine della prova. Il nostro fornitore di pagamenti, Stripe, le invia una ricevuta per e-mail.

Ritardo nei pagamenti. Se un pagamento non va a buon fine, il nostro fornitore di pagamenti, Stripe, le scrive per e-mail e ritenta il pagamento secondo il suo calendario. Se i tentativi finiscono senza pagamento, il contratto termina: il suo account viene chiuso e il suo assistente smette di rispondere. Gli importi insoluti producono un interesse di mora del 5% annuo dal primo sollecito.

Il suo prezzo. Intendiamo che i primi clienti mantengano il loro prezzo finché il loro abbonamento prosegue senza interruzioni. I piani per i nuovi clienti potranno essere diversi in futuro.

Rimborsi. Un mese di fatturazione iniziato non viene rimborsato, salvo quanto previsto dalle clausole 3.4 e 12.3.

Il messaggio standard. Dopo ogni chiamata la sua dashboard mostra la registrazione. Se collega un canale di messaggi, le inviamo anche un breve messaggio che contiene solo:

Più dettagli, se li chiede. Può scegliere di aggiungere un breve motivo o un breve riassunto della chiamata. Questa scelta non viene offerta alle strutture sanitarie, e lei non deve farla se lei o il suo personale siete tenuti al segreto professionale. All’iscrizione lei indica il tipo della sua attività e deve comunicarci se cambia. Se un riassunto viene tradotto nella sua lingua, lo fa Microsoft Azure in Svizzera o nell’UE (vedi il DPA, allegato 2).

Telegram. Se sceglie Telegram come canale:

Uso lecito. Lei usa Oraklo solo per le chiamate rivolte alla sua attività e nel rispetto del diritto che le si applica: protezione dei dati, concorrenza sleale, telecomunicazioni e regole della sua professione. Non usa l’assistente per contenuti illeciti, ingannevoli o molesti, né per fare chiamate pubblicitarie.

Le sue informazioni. Lei è responsabile delle informazioni che dà all’assistente (orari di apertura, prezzi, servizi, istruzioni). Deve controllarle, compreso tutto ciò che abbiamo precompilato dal suo sito web o dai suoi file.

Informare chi la chiama. Per i dati di chi la chiama, lei è il titolare del trattamento e noi siamo il suo responsabile del trattamento. Lei informa chi la chiama come la legge richiede, per esempio nella sua informativa sulla privacy. Le forniamo una frase che può usare (DPA, clausola 11.4). Il saluto dice a ogni persona che chiama che sta parlando con un assistente automatico. Lei non deve eliminarlo né aggirarlo.

Emergenze. Lei fa in modo che chi la chiama sappia a chi rivolgersi in caso di emergenza: 144 ambulanza, 117 polizia, 118 pompieri, 112 numero di emergenza europeo. Non deve affidarsi all’assistente per i casi urgenti.

Segreto professionale. Se lei o il suo personale siete tenuti al segreto professionale (per esempio secondo l’art. 321 del Codice penale svizzero, il diritto sanitario cantonale o il diritto del Liechtenstein), questo obbligo resta suo. Lei decide se, e come, l’uso di Oraklo è compatibile con i suoi obblighi, anche se deve informare i suoi pazienti o clienti o chiedere il loro consenso. Agiamo come suo ausiliario e manteniamo il segreto (DPA, clausola 5). Non carichi in Oraklo cartelle dei pazienti né altri file con dati dei pazienti.

Accesso. Tenga riservati i suoi codici e link di accesso e ci avvisi subito se sospetta un abuso.

Manleva. Lei ci tiene indenni da pretese di terzi, compresi chi chiama e le autorità, che derivano dalla sua violazione delle clausole da 7.1 a 7.5. Ciò comprende le spese di difesa ragionevoli.

Trattiamo i dati di chi la chiama come suo responsabile del trattamento, secondo l’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni.

Trattiamo i dati del suo account e di fatturazione come titolari del trattamento, secondo la nostra informativa sulla privacy.

I suoi contenuti (le sue informazioni, la configurazione, le registrazioni delle chiamate) restano suoi. Lei ci consente di usarli solo per fornirle il servizio.

Il software, la progettazione dell’assistente e le voci restano nostri o dei nostri licenzianti. Lei riceve un diritto, limitato alla durata del contratto e non trasferibile, di usare il servizio per la sua attività. Non può rivenderlo.

Nessun limite per dolo o colpa grave. Rispondiamo senza limiti dei danni che causiamo intenzionalmente o per colpa grave, e dei danni alla persona.

Massimale per colpa lieve. Per i danni causati per colpa lieve, la nostra responsabilità complessiva per tutti gli eventi di un anno contrattuale è limitata ai canoni che lei ci ha pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno.

Danni esclusi per colpa lieve. Per colpa lieve non rispondiamo:

I nostri ausiliari. La nostra responsabilità per i nostri ausiliari e fornitori è limitata allo stesso modo della nostra responsabilità secondo 11.2 e 11.3.

La responsabilità imperativa non è limitata. Nulla in queste condizioni limita una responsabilità che non può essere limitata per legge.

Chi chiama e altri terzi. Questi limiti valgono tra lei e noi. Non vincolano chi la chiama né altri terzi.

Segnalare subito i danni. Deve segnalarci per iscritto ogni danno non appena se ne accorge, al più tardi entro 30 giorni. I termini legali di prescrizione restano invariati.

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, finché l’evento dura. Esempi:

Non sono forza maggiore:

Se un evento di forza maggiore interrompe il servizio per più di 30 giorni consecutivi, ciascuna parte può porre fine al contratto con effetto immediato. Rimborsiamo allora il canone per la parte del mese in cui il servizio non è stato fornito.

Il contratto inizia quando è concluso (clausola 2) e dura a tempo indeterminato, di mese in mese. Non c’è una durata minima né un costo di attivazione.

Disdire. Può disdire in qualsiasi momento, sulla sua pagina o per e-mail a support@oraklo.app.

La nostra disdetta. Possiamo disdire con un preavviso di 30 giorni per la fine di un mese di fatturazione.

Recesso immediato per giusta causa. Ciascuna parte può porre fine al contratto con effetto immediato per giusta causa. Esempi:

Quando il contratto finisce:

Se una disposizione non è valida, il resto rimane in vigore. La disposizione non valida è sostituita da una valida che si avvicini il più possibile al suo scopo.

Queste condizioni costituiscono l’intero accordo sul loro oggetto.

Diritto applicabile. Si applica il diritto svizzero, escluse le sue norme di conflitto e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Lingua. Queste condizioni sono redatte in inglese. Le traduzioni sono di cortesia, e prevale la versione inglese.

Foro competente. Il foro esclusivo è il luogo dell’indirizzo professionale del fornitore in Svizzera, come indicato nelle note legali. Possiamo anche convenirla in giudizio presso la sua sede o il suo domicilio. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge.