Condições de cliente

Prestador. O serviço «Oraklo» é prestado pelo prestador identificado na nossa informação legal. Nestas condições, o prestador é designado por «Oraklo» ou «nós». E-mail: support@oraklo.app.

Só para empresas. O Oraklo é oferecido apenas a empresas e profissionais independentes, para a sua atividade profissional, com sede ou domicílio na Suíça ou no Liechtenstein («o cliente»). Ao registar-se, o cliente confirma que age em nome de uma empresa deste tipo e que não é consumidor.

Do que se compõe o contrato:

Os passos são:

O que o Oraklo faz. O Oraklo disponibiliza à sua empresa um assistente telefónico automático:

O que não prometemos. O assistente é uma máquina e por vezes vai entender mal, ouvir mal ou enganar-se. Não garantimos:

Disponibilidade. Esforçamo-nos por manter o serviço disponível e por corrigir as avarias rapidamente, mas não prometemos uma disponibilidade determinada. O serviço depende das redes públicas de telefone e de internet e dos prestadores indicados no DPA. Podemos interrompê-lo para manutenção e, sempre que possível, anunciamos antecipadamente os trabalhos previstos. O seu próprio número fica com o seu operador. Pode desligar o reencaminhamento de chamadas no seu telefone a qualquer momento.

Alterações ao serviço. Podemos desenvolver o serviço e substituir prestadores técnicos (a cláusula 8 do DPA define como). Se uma alteração reduzir de forma significativa o serviço que paga, pode cancelar com efeito imediato e recebe de volta o valor pago pelo resto do mês de faturação.

O número de telefone do seu assistente.

O período de teste dura 14 dias e inclui 30 minutos de conversa. Começa com a primeira chamada do seu assistente, o mais tardar 7 dias depois de o número do seu assistente estar pronto. Cada empresa tem direito a um período de teste.

Guarda um cartão no registo. Durante o período de teste não é cobrado nada. Lembramos-lhe por e-mail 3 dias antes do fim do período de teste. A faturação começa automaticamente no dia seguinte ao fim do período de teste.

Se cancelar antes do fim do período de teste, não paga nada.

Se os 30 minutos se esgotarem antes do fim dos 14 dias, o seu assistente continua a atender sem custos até ao fim do período de teste. Avisamos aos 80% e aos 100% dos minutos.

Preços. Os preços mensais são em francos suíços (CHF) e são os indicados no seu resumo da encomenda. Os planos à data destas condições:

Não é cobrado IVA. A Oraklo não está registada para efeitos de IVA suíço, por isso não é cobrado IVA. Se a Oraklo ficar sujeita a IVA, informamo-lo pelo menos 30 dias antes de acrescentar o IVA à taxa legal, e pode cancelar antes disso.

Minutos. Um minuto só conta enquanto o assistente está numa chamada, medido ao segundo. Os minutos incluídos valem por mês de faturação. Se usar mais do que os minutos incluídos, nada de extra é cobrado sem o seu acordo prévio: avisamos aos 80% e aos 100% dos seus minutos e combinamos consigo uma eventual mudança de plano.

Faturação. Os valores são cobrados mensalmente e antecipadamente no cartão guardado, a primeira vez no dia seguinte ao fim do período de teste. O nosso prestador de pagamentos, a Stripe, envia-lhe um recibo por e-mail.

Atraso no pagamento. Se um pagamento falhar, o nosso prestador de pagamentos, a Stripe, envia-lhe um e-mail e tenta de novo o pagamento segundo o seu calendário. Se as tentativas terminarem sem pagamento, o contrato termina: a sua conta é encerrada e o seu assistente deixa de atender. Os valores em dívida vencem juros de mora de 5% ao ano a partir do primeiro lembrete.

O seu preço. Temos a intenção de que os primeiros clientes mantenham o seu preço enquanto a subscrição decorrer sem interrupção. Os planos para novos clientes poderão ser diferentes mais tarde.

Reembolsos. Um mês de faturação já iniciado não é reembolsado, salvo nos casos previstos nas cláusulas 3.4 e 12.3.

A mensagem padrão. Depois de cada chamada, o seu dashboard mostra o registo. Se associar um canal de mensagens, enviamos-lhe também uma mensagem curta que contém apenas:

Mais detalhe, se o pedir. Pode escolher acrescentar um motivo curto ou um resumo curto da chamada. Esta escolha não é oferecida a estabelecimentos de saúde, e não a pode fazer se o cliente ou o seu pessoal estiverem sujeitos a segredo profissional. No registo indica o tipo da sua empresa e tem de nos informar se mudar. Se um resumo for traduzido para a sua língua, a Microsoft Azure fá-lo na Suíça ou na UE (ver o DPA, anexo 2).

Telegram. Se escolher o Telegram como canal:

Utilização lícita. Usa o Oraklo apenas para chamadas dirigidas à sua própria empresa e de acordo com o direito que lhe é aplicável: proteção de dados, concorrência desleal, telecomunicações e as regras da sua profissão. Não usa o assistente para conteúdos ilícitos, enganosos ou de assédio, nem para fazer chamadas publicitárias.

As suas informações. É responsável pelas informações que dá ao assistente (horário de funcionamento, preços, serviços, instruções). Tem de as verificar, incluindo tudo o que preenchemos previamente a partir do seu sítio Web ou dos seus ficheiros.

Informar quem lhe liga. Quanto aos dados de quem lhe liga, o cliente é o responsável pelo tratamento e nós somos o seu subcontratante. Informa quem lhe liga como a lei exige, por exemplo na sua própria política de privacidade. Damos-lhe uma frase que pode usar (DPA, cláusula 11.4). A saudação diz a cada pessoa que liga que está a falar com um assistente automático. Não pode retirá-la nem contorná-la.

Emergências. Garante que quem lhe liga sabe a quem recorrer numa emergência: 144 ambulância, 117 polícia, 118 bombeiros, 112 número de emergência europeu. Não pode contar com o assistente para casos urgentes.

Segredo profissional. Se o cliente ou o seu pessoal estiverem sujeitos a segredo profissional (por exemplo nos termos do art. 321 do Código Penal suíço, do direito cantonal da saúde ou do direito do Liechtenstein), esse dever continua a ser seu. Decide se, e como, a utilização do Oraklo é compatível com os seus deveres, incluindo se tem de informar os seus pacientes ou clientes ou pedir o seu consentimento. Atuamos como seu auxiliar e guardamos o segredo (DPA, cláusula 5). Não carregue no Oraklo processos de pacientes nem outros ficheiros com dados de pacientes.

Acesso. Mantenha confidenciais os seus códigos e ligações de acesso e avise-nos de imediato se suspeitar de uma utilização abusiva.

Indemnização. O cliente isenta-nos de pretensões de terceiros, incluindo de quem liga e de autoridades, que resultem da violação das cláusulas 7.1 a 7.5. Isto inclui custos de defesa razoáveis.

Tratamos os dados de quem lhe liga como seu subcontratante, nos termos do contrato de subcontratação, que faz parte destas condições.

Tratamos os dados da sua própria conta e de faturação como responsáveis pelo tratamento, nos termos da nossa política de privacidade.

Os seus conteúdos (as suas informações, a configuração, os registos de chamadas) continuam a ser seus. Autoriza-nos a usá-los apenas para lhe prestar o serviço.

O software, a conceção do assistente e as vozes continuam a ser nossos ou dos nossos licenciantes. Recebe um direito, limitado à vigência do contrato e intransmissível, de usar o serviço para a sua própria empresa. Não o pode revender.

Sem limite em caso de dolo ou negligência grave. Respondemos sem limite pelos danos que causarmos com dolo ou negligência grave, e por danos pessoais.

Limite em caso de negligência leve. Pelos danos causados por negligência leve, a nossa responsabilidade total por todos os eventos de um ano contratual está limitada aos valores que nos pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que causou o dano.

Danos excluídos em caso de negligência leve. Em caso de negligência leve não respondemos por:

Os nossos auxiliares. A nossa responsabilidade pelos nossos auxiliares e prestadores está limitada da mesma forma que a nossa própria responsabilidade nos termos de 11.2 e 11.3.

A responsabilidade imperativa não é limitada. Nada nestas condições limita uma responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

Quem liga e outros terceiros. Estes limites aplicam-se entre o cliente e nós. Não vinculam quem lhe liga nem outros terceiros.

Comunicar danos rapidamente. Tem de nos comunicar qualquer dano por escrito logo que o detete, o mais tardar no prazo de 30 dias. Os prazos legais de prescrição mantêm-se inalterados.

Nenhuma parte é responsável por um incumprimento causado por acontecimentos fora do seu controlo razoável, enquanto o acontecimento durar. Exemplos:

Não constituem força maior:

Se um caso de força maior interromper o serviço durante mais de 30 dias seguidos, qualquer das partes pode pôr fim ao contrato com efeito imediato. Nesse caso, devolvemos o valor correspondente à parte do mês em que o serviço não foi prestado.

O contrato começa quando é celebrado (cláusula 2) e vigora por tempo indeterminado, mês a mês. Não há duração mínima nem taxa de ativação.

Cancelar. Pode cancelar a qualquer momento, na sua página ou por e-mail para support@oraklo.app.

O nosso cancelamento. Podemos cancelar com um pré-aviso de 30 dias para o fim de um mês de faturação.

Resolução imediata por justa causa. Qualquer das partes pode pôr fim ao contrato com efeito imediato por justa causa. Exemplos:

Quando o contrato termina:

Se uma disposição for inválida, o resto mantém-se em vigor. A disposição inválida é substituída por uma válida que se aproxime o mais possível da sua finalidade.

Estas condições constituem a totalidade do acordo sobre o seu objeto.

Lei aplicável. Aplica-se a lei suíça, com exclusão das suas normas de conflitos e da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

Língua. Estas condições estão redigidas em inglês. As traduções são de cortesia, e prevalece a versão inglesa.

Foro. O foro exclusivo é o do local da morada profissional do prestador na Suíça, tal como indicada na informação legal. Podemos também demandá-lo na sua sede ou domicílio. Ficam ressalvados os foros imperativos previstos na lei.